Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai de 24h à 48h (hors week-end et jours fériés).

Une fois la commande confirmée, vous recevez un message de confirmation avec les détails d’expédition.

2. Délais de livraison

Les délais estimés selon la destination :

Casablanca : 24h à 48h

Grand Casablanca / Régions proches : 2 à 3 jours

Autres villes du Maroc : 2 à 5 jours

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté (météo, période de forte activité, difficultés du transporteur) peuvent survenir.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont fixés en fonction de la ville et affichés lors de la commande.

Les frais ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un message avec les informations de suivi (si disponible).

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour connaître l’état de votre expédition.

5. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et correcte.

En cas d’erreur d’adresse ou de non-réponse au livreur, des frais de retour ou de réexpédition peuvent être appliqués.

6. Commande non reçue

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés :

Contactez-nous afin d’ouvrir une vérification avec le transporteur.

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

Prenez une photo immédiatement et contactez-nous dans les 24 heures.

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon le cas.

8. Expédition pendant les promotions

En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), les délais d’expédition peuvent être légèrement rallongés.